Richge Technology ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedai

1. Techninio palaikymo sistema, skirta Richge Technology ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedams

1.1 Įmonės informacija ir techninės pagalbos sistema

    „Richge Technology Co., Ltd.“ yra profesionalus vidutinės ir žemos įtampos elektros paskirstymo įrangos sektoriaus gamintojas. Kinijos elektros įrangos pramonės asociacijos, elektros valdymo pramonės asociacijos ir atitinkamų nacionalinių ministerijų bei komisijų paskirtas priedų gamintojas, taip pat Kinijos elektros įrangos pramonės asociacijos Elektros įrangos struktūrų skyriaus direktorius. Bendrovės gaminių asortimentas apima daugiau nei 1000 modelių, įskaitant visos serijos žemos įtampos skirstomųjų įrenginių priedus, tokius kaip MNS, GCS, GCK, R-Blokset ir R-Okken.

   Kalbant apie techninės pagalbos sistemą, „Richge Technology“ sukūrė į klientą orientuotą paslaugų struktūrą. Bendrovė žada klientams visą gyvenimą teikti neribotą techninę pagalbą – įsipareigojimą, kuris atspindi jos dėmesį į klientų aptarnavimą. Remiantis oficialios svetainės informacija, „Richge Technology“ techninio palaikymo sistema daugiausia apima šiuos aspektus:

• Kelių kanalų palaikymas: įmonė siūlo įvairius techninės pagalbos kanalus, tokius kaip telefonas, el. paštas ir konsultacijos internetu. Techninė pagalba visą gyvenimą: įsipareigojusi teikti klientams nemokamas visą gyvenimą trunkančias neribotas techninės pagalbos paslaugas.

• Profesionali komanda: turi patyrusią techninės pagalbos komandą, galinčią teikti profesionalius techninius sprendimus.

• Greito reagavimo mechanizmas: sukurtas greito reagavimo mechanizmas, užtikrinantis savalaikį klientų problemų sprendimą.

1.2 Techninės pagalbos paslaugų ir įsipareigojimų apimtis

   „Richge Technology“ ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedų techninės pagalbos paslaugos apima visą gaminio gyvavimo ciklą – nuo ​​gaminio pasirinkimo ir montavimo bei paleidimo iki trikčių šalinimo. Remiantis oficialia įmonės informacija, jos techninės pagalbos paslaugos daugiausia apima: 

• Produkto techninių konsultacijų paslaugos:

         „Richge Technology“ klientams teikia išsamias produkto techninių konsultacijų paslaugas, įskaitant produktų pasirinkimo rekomendacijas, techninių parametrų paaiškinimus ir montavimo nurodymus. Oficialioje įmonės svetainėje aiškiai parašyta: *„Dėl paklausimų, techninių konsultacijų, kainoraščių ir kitų užklausų susisieksime su Jumis per 24 valandas.

• Montavimo ir paleidimo palaikymas

        Dėl techninių problemų, iškilusių montuojant ir paleidžiant ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedus, įmonė teikia profesionalią techninę pagalbą, įskaitant nuotolines konsultacijas ir paslaugas vietoje (pagal klientų poreikius).

• Trikčių šalinimo ir priežiūros instrukcijos

       Kai vartotojai susiduria su gedimais naudojimo metu, „Richge Technology“ siūlo gedimų diagnostikos ir trikčių šalinimo nurodymų paslaugas. Jos techninės pagalbos komanda gali padėti klientams analizuoti gedimų priežastis ir pateikti atitinkamus sprendimus telefonu, el. paštu ir kitomis priemonėmis.

• Profilaktinės priežiūros rekomendacijos

       Bendrovė taip pat teikia klientams prevencinės priežiūros pasiūlymus, padedančius prailginti gaminio tarnavimo laiką ir sumažinti gedimų tikimybę.

       Kalbant apie paslaugų įsipareigojimus, „Richge Technology“ aiškiai nurodo:

        Teikti visą gyvenimą neribotą nemokamą techninę pagalbą.

        Įsipareigokite atsakyti į užklausas ir technines konsultacijas per 24 valandas.

        Sukurti patikimą klientų aptarnavimo sistemą, kuri užtikrintų savalaikį klientų problemų sprendimą.

1.3 Palaikymo kanalai ir paslaugų tvarkaraštis

     „Richge Technology“ klientams teikia įvairius techninės pagalbos kanalus, kad patenkintų skirtingus klientų poreikius:

• Pagalba telefonu:

      Klientai gali gauti neatidėliotiną pagalbą paskambinę įmonės techninės pagalbos telefonu. Viešai skelbiama informacija, įmonės kontaktinis numeris yra +86-18958965181. Be to, remiantis pramoninės ir komercinės registracijos informacija, įmonės kontaktinis numeris yra +086 18958965181.

• Pagalba el. paštu

     Klientai gali gauti techninę pagalbą atsiųsdami el. laišką adresu sales@switchgearcn.net. Bendrovė įsipareigoja atsakyti į el. pašto užklausas per 24 valandas.

• Konsultacijos internetu

     Klientai gali pateikti techninės pagalbos užklausas naudodamiesi internetinių konsultacijų funkcija oficialioje įmonės svetainėje.

• Paslaugos vietoje

      Kompleksiniais techniniais klausimais įmonė gali teikti techninės pagalbos paslaugas vietoje; konkretūs susitarimai nustatomi atsižvelgiant į klientų poreikius ir faktines aplinkybes.

Kalbant apie paslaugų grafikus, remiantis pramonės praktika ir įmonės įsipareigojimais.

      galima daryti išvadą, kad „Richge Technology“ techninio palaikymo tarnybos valandos yra tokios:

       Darbo dienomis (nuo pirmadienio iki penktadienio): 8.30–17.30 val

       Avarinės situacijos: 24 valandas per parą veikianti pagalbos tarnyba

      Pažymėtina, kad nors įmonė žada visą gyvenimą teikti neribotą techninę pagalbą, konkretus aptarnavimo grafikas gali būti koreguojamas atsižvelgiant į regionus ir šventes.

2. Techninės pagalbos atsako laiko standartai ir faktinis našumas

2.1 Oficialiai nustatyti atsakymo laiko standartai

      Remdamasi aiškiais įsipareigojimais oficialioje Richge Technology svetainėje, bendrovė nustatė atitinkamus atsakymo laiko standartus įvairių tipų techninės pagalbos užklausoms:

• Atsakymo į užklausas ir technines konsultacijas laikas:

       „Richge Technology“ oficialioje svetainėje aiškiai nurodo: * „Dėl užklausų, techninių konsultacijų, kainoraščių ir kitų užklausų susisieksime su jumis per 24 valandas“. Šis įsipareigojimas rodo, kad įmonė žada pirminį atsakymą į neskubias techninės konsultacijos užklausas per 24 valandas.

• Reagavimo laikas į avarines problemas:

      Nors oficialioje bendrovės svetainėje nėra aiškiai nurodytas tikslus reagavimo į avarines problemas laikas, remiantis pramonės standartais ir bendrovės įsipareigojimu „teikti nemokamą neribotą techninę pagalbą visą gyvenimą“, galima daryti išvadą, kad įmonė greičiau reaguos į neatidėliotinas technines problemas. Remiantis kitų pramonės įmonių standartais, atsako į avarines problemas laikas paprastai yra per 1–2 valandas.

• Reagavimo laikas į pranešimus apie gedimus:

      Į pranešimus apie gaminio gedimus įmonė įsipareigoja operatyviai reaguoti ir pasiūlyti sprendimus. Nors konkretus laiko įsipareigojimas nenumatytas, remiantis įmonės paslaugų filosofija ir pramonės praktika, numatomas atsakymo laikas yra per 24 valandas.

    Ypač svarbu pažymėti, kad „Richge Technology“ teikia „neribotos techninės pagalbos visą gyvenimą“ paslaugą, o tai reiškia, kad klientai gali gauti techninę pagalbą, nepaisant gaminio eksploatavimo trukmės.

2.2 Atsakymo į įvairių tipų problemas prioritetas

     Remiantis pramonės standartais ir Richge Technology paslaugų sistema, galima daryti išvadą, kad įmonė nustatė atitinkamus prioritetus įvairių tipų techninės pagalbos užklausoms:

• 1 prioriteto lygis (neatidėliotinos problemos)

       Rimti gedimai, turintys įtakos normaliam įrangos veikimui

       Problemos, susijusios su pavojais saugai

       Techninės problemos, sukeliančios gamybos sustabdymą

      Tokios problemos paprastai gydomos didžiausiu prioritetu ir laukiama atsako trukmė per 1 valandą.

• 2 prioriteto lygis (svarbios problemos)

      Problemos, kai įrangos veikimas pablogėjo, bet įranga vis dar veikia

      Produkto veikimo sutrikimai, kurie neturi įtakos pagrindiniam naudojimui

      Montavimo ir paleidimo klausimai, kuriems reikia techninių nurodymų

     Numatomas atsako laikas į tokias problemas yra 4–8 valandos.

• 3 prioriteto lygis (bendrosios problemos)

      Prekių parinkimo konsultacijos

      Techninių parametrų užklausos

      Konsultacijos bendrais vartojimo klausimais

      Profilaktinės priežiūros rekomendacijos

     Pagal oficialios bendrovės interneto svetainės įsipareigojimą, atsakymo laikas į tokius klausimus yra per 24 valandas.

2.3 Faktinis atsako laikas ir klientų atsiliepimai

       „Richge Technology“ prisiėmė konkrečius įsipareigojimus dėl reakcijos laiko standartų. Faktinis „Richge Technology“ ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedų reakcijos laikas daugiausia atsispindi šiais aspektais:

• Teigiami atsiliepimai:„Richge Technology“ garantinis aptarnavimas reaguoja greitai ir yra labai patenkintas. Atsiliepimai rodo: „Klientai yra labai patenkinti aptarnavimu po pardavimo, o į problemas reaguojama greitai.
• Reakcijos laiko svyravimai:Atsižvelgiant į pramonės standartus ir panašių įmonių praktiką, techninės pagalbos atsako laikas gali skirtis dėl šių veiksnių:

       Klausimo sudėtingumas

       Techninio aptarnavimo personalo darbo krūvis

       Išdavimo pateikimo laikas (darbo dienos ir ne darbo dienos)

       Problemos tipas (skubi arba neskubi)

• Paslaugų kokybės vertinimas

     Su ISO 9001:2000 kokybės vadybos sistemos sertifikatu Richge Technology techninės pagalbos paslaugų kokybė yra tam tikra garantija.

3. Pagrindiniai veiksniai, turintys įtakos techninės pagalbos atsako laikui

3.1 Problemos tipo ir sudėtingumo poveikis

     Techninės pagalbos atsakymo trukmė labai priklauso nuo problemos tipo ir sudėtingumo. Remiantis Richge Technology paslaugų sistema, techninės pagalbos užklausas galima suskirstyti į šias kategorijas:

• Paprastos problemos (atsakymo laikas: 1–2 valandos)

       Užklausos apie pagrindinius gaminio parametrus

       Montavimo žingsnių patvirtinimas

       Įprastų operacijų gairės

       Standartinių priedų keitimas

      Tokias problemas paprastai galima išspręsti pasinaudojant gaminio žinynais arba pateikiant paprastas technines gaires, todėl greitai reaguojama.

• Vidutiniškai sudėtingos problemos (atsakymo laikas: 4–8 valandos)

       Produkto našumo derinimas

       Preliminari gedimų diagnostika

       Sistemos suderinamumo problemos

       Pritaikomi konfigūracijos reikalavimai

      Dėl šių problemų techninis personalas turi atlikti analizę ir vertinti, taip pat gali prireikti peržiūrėti techninius dokumentus arba derinti veiksmus su kitais padaliniais.

• Sudėtingos techninės problemos (atsakymo laikas: 12–24 valandos)

      Sisteminė gedimų analizė

      Techninės problemos, susijusios su keliais komponentais

      Problemos, kurias reikia išbandyti vietoje

      Specialių taikymo scenarijų techninė pagalba

     Tokiems klausimams paprastai reikalinga nuodugni techninių ekspertų analizė ir gali būti atliekami bandymai arba eksperimentai ieškant sprendimų.

• Neatidėliotinos techninės problemos (reagavimo laikas: per 1 valandą)

      Įrangos saugos gedimai

      Gamybos sustabdymo problemos

      Gedimai, labai paveikiantys naudojimą

     Remiantis pramonės standartais, tokiems klausimams paprastai skiriamas didžiausias prioritetas, kad būtų užtikrintas atsakas per trumpiausią įmanomą laiką.

3.2 Techninės pagalbos komandos mastas ir profesinė kompetencija

•  Skalė:

      Bendrovė turi daugiau nei 1000 gaminių modelių, apimančių visos serijos žemos įtampos skirstomųjų įrenginių priedus, tokius kaip MNS, GCS, GCK, R-Blokset ir R-Okken. Todėl techninės pagalbos komanda turėtų būti tam tikro masto, kad atitiktų skirtingų produktų linijų techninės pagalbos poreikius.

• Profesinė kompetencija

       Gaminio išmanymas: techninės pagalbos personalas turi įgyti profesionalių žinių, tokių kaip įvairių žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių techninės charakteristikos, montavimo būdai ir gedimų diagnostika.

       Pramonės patirtis: pasinaudojus įmonės 37 metų techniniu kaupimu, techninės pagalbos komanda turėtų turėti didelę pramonės patirtį.

       Nuolatinis mokymas: kaip įmonė, sertifikuota pagal ISO 9001:2000 kokybės vadybos sistemą, įmonė turi turėti patikimą darbuotojų mokymo sistemą.

• Techninės priemonės

       Produktų duomenų bazė: yra visų gaminių techniniai parametrai, montavimo vadovai, gedimų kodai ir kita informacija.

       Nuotolinės diagnostikos įrankiai: gali padėti klientams nuotoliniu būdu diagnozuoti problemas.

       Atvejų biblioteka: renka ir tvarko įprastas problemas ir sprendimus, kad pagerintų atsako efektyvumą.

3.3 Paslaugos valandų ir geografinio pasiskirstymo poveikis

      Paslaugos valandos ir geografinis pasiskirstymas turi didelę įtaką techninės pagalbos atsako laikui:

• Aptarnavimo valandų įtaka

       Darbo dienomis (8:30–17:30): įprastomis darbo valandomis budi visa techninio aptarnavimo komanda, todėl reaguojama greičiausiai.

       Ne darbo valandos: gali būti tik budintys darbuotojai, todėl atsakymo laikas ilgesnis.

       Šventės: gali būti teikiamos ribotos techninės pagalbos paslaugos, todėl atsakymo laikas žymiai ilgesnis.

      Atsižvelgiant į Richge Technology įsipareigojimą teikti visą gyvenimą trunkančią neribotą techninę pagalbą, klientai gali gauti techninę pagalbą net

ne darbo valandomis ir švenčių dienomis, tačiau reagavimo laikas gali pailgėti.

• Geografinio pasiskirstymo poveikis

       Vietiniai klientai: gali mėgautis greitesniu atsakymo laiku, įskaitant paslaugas vietoje.

       Ne vietiniai klientai: daugiausia pagalbos sulaukia nuotoliniu būdu, pavyzdžiui, telefonu ir el. paštu, todėl atsakymo laikas yra santykinai ilgesnis.

       Tarptautiniai klientai: atsakymo laikas gali dar pailgėti dėl laiko juostų skirtumų ir kalbos barjerų.

      Richge Technology produktai daugiausia eksportuojami į Pietryčių Aziją (40 %), Vidurinius Rytus (30 %), Europą (20 %) ir kitus regionus (10 %). Tarptautiniams klientams įmonė organizuoja atitinkamus techninės pagalbos darbuotojus pagal skirtingas laiko juostas.

• Paslaugų vietoje apribojimai

       Paslaugos apimtis: paslaugos vietoje paprastai apsiriboja didžiuosiuose šalies miestuose.

       Reagavimo laikas: teikiant paslaugas vietoje, reikia atsižvelgti į kelionės laiką, todėl atsakymo laikas yra žymiai ilgesnis, palyginti su nuotoliniu palaikymu.

       Paslaugų mokesčiai: už paslaugas vietoje gali būti taikomi papildomi mokesčiai; su įmone reikia tartis dėl konkrečių mokesčių standartų.

4. Lyginamoji analizė su pramonės konkurentais

4.1 Techninės pagalbos reagavimo laiko palyginimas su tarptautiniais prekių ženklais

     Žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedų srityje žinomi tarptautiniai prekių ženklai paprastai turi patikimas techninės pagalbos sistemas ir aiškius aptarnavimo standartus. Toliau pateikiamas pagrindinių tarptautinių prekių ženklų techninės pagalbos reagavimo laiko palyginimas:

• Schneider Electric

       Standartinis atsako laikas: 24–48 valandos (darbo dienomis)

       Reagavimo į avarines situacijas laikas: per 4 valandas – Paslaugos ypatybės: Teikia 24/7 pasaulinį techninį palaikymą, daugiakalbes paslaugas ir stiprias nuotolinės diagnostikos galimybes.

       Paslaugos privalumai: Aukšti techninės pagalbos komandos profesionalūs standartai ir patikimas pasaulinis paslaugų tinklas.

• ABB

       Standartinis atsako laikas: per 24 valandas - Avarinės pagalbos laikas: per 2 valandas

       Paslaugos funkcijos: Teikia techninio palaikymo paslaugas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir palaiko nuotolinę diagnostiką bei trikčių šalinimą.

       Paslaugos privalumai: Didelė aukštos įtampos technologijų patirtis ir galimybė teikti sistemos lygio sprendimus.

• Siemens

       Standartinis atsako laikas: per 24 valandas

       Reagavimo į avariją laikas: per 2 valandas

       Paslaugos funkcijos: teikia skaitmeninę techninio palaikymo platformą ir palaiko nuotolinį stebėjimą bei nuspėjamą priežiūrą.

       Paslaugos pranašumai: Pirmaujančios skaitmeninės technologijos ir galimybė teikti išmanias techninės pagalbos paslaugas.

      Palyginimui, „Richge Technology“ atsako laikas iš esmės prilygsta tarptautiniams prekių ženklams (standartinis atsakymas per 24 valandas), tačiau gali būti spragų paslaugų aprėptyje ir techninės pagalbos komandos mastu. 

4.2 Techninės pagalbos reagavimo laiko palyginimas su vietiniais prekių ženklais.

     Buitinė žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedų rinka yra labai konkurencinga, o pagrindiniai prekių ženklai pasižymi išskirtinėmis techninės priežiūros savybėmis:

• Chint Electric

       Standartinis atsako laikas: 24–48 val. Reagavimo į avariją laikas: 4–8 valandos

       Paslaugos savybės: Akivaizdūs kainos pranašumai ir mažos techninės pagalbos išlaidos.

       Paslaugų aprėptis: daugiausia orientuota į vidaus rinką su patikimu paslaugų tinklu.

• Delixi Electric

       Standartinis atsako laikas: per 24 valandas

       Reagavimo į avariją laikas: per 4 valandas

       Paslaugos ypatybės: įvairios produktų linijos ir didelė techninio palaikymo patirtis.

       Aptarnavimo pranašumai: Didelė vidaus rinkos dalis ir patikimas aptarnavimo po pardavimo tinklas.

      Palyginti su šiais vietiniais prekių ženklais, „Richge Technology“ atsako laikas yra vidutinio lygio, tačiau jis turi tam tikrų pranašumų dėl produktų profesionalumo ir techninio kaupimo.

4.3 Richge technologijos konkurenciniai pranašumai ir trūkumai

      Atlikus lyginamąją analizę su pramonės konkurentais, Richge Technology pranašumus ir trūkumus techninės pagalbos požiūriu galima apibendrinti taip:

• Konkurenciniai pranašumai

       1. Stiprus gaminio profesionalumas: „Richge Technology“ 37 metus daugiausia dėmesio skyrė žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedų gamybai ir turi didelį techninį sukaupimą ROKKEN serijos gaminiuose.

       2. Konkurencingas atsako laikas: 24 valandų standartinis atsako laikas prilygsta tarptautiniams prekių ženklams.

       3. Visą gyvenimą trunkančios techninės pagalbos įsipareigojimas: nemokamas visą gyvenimą trunkančios neribotos techninės pagalbos teikimas yra konkurencinis pranašumas pramonėje.

       4. Akivaizdūs išlaidų pranašumai: palyginti su tarptautiniais prekių ženklais, „Richge Technology“ turi mažesnes techninės pagalbos išlaidas ir didesnį ekonomiškumą.

       5. Stiprios pritaikymo galimybės: Gali teikti pritaikytas techninės pagalbos paslaugas pagal klientų poreikius.

• Trūkumai

      1. Santykinai mažas prekės ženklo žinomumas: palyginti su gerai žinomais tarptautiniais prekių ženklais, Richge Technology turi ribotą prekės ženklo įtaką.

      2. Potencialiai mažas techninės pagalbos komandos mastas: kadangi ji yra palyginti jauna importo-eksporto įmonė (oficialiai įregistruota 2021 m.), jos techninės pagalbos komandos mastas gali neprilygti didelių įmonių.

      3. Neužbaigtas tarptautinis paslaugų tinklas: daugiausia aptarnauja vidaus rinką su ribotomis tarptautinės techninės pagalbos galimybėmis.

      4. Galimybė tobulinti skaitmeninės techninės pagalbos galimybes: gali būti spragų nuotolinės diagnostikos ir išmaniosios techninės pagalbos srityse.

      5. Geresnio paslaugų standartizavimo poreikis: Palyginti su tarptautiniais prekių ženklais, paslaugų procesų standartizavimą reikia toliau tobulinti.

5 .Techninės pagalbos reagavimo efektyvumo gerinimo rekomendacijos

5.1 Rekomendacijos kliento požiūriu

      Kliento požiūriu, norint gauti greitesnes ir geresnes techninės pagalbos paslaugas, galima imtis šių priemonių:

• Pagerinkite problemų aprašymų aiškumą

       Išsamiai apibūdinkite problemos reiškinius: įtraukite konkrečias gedimų aplinkybes, įvykių dažnumą, atitinkamus klaidų kodus ir kt.

       Pateikite informaciją apie gaminį: nurodykite gaminio modelį, serijos numerį, pirkimo laiką, diegimo aplinką ir kt.

       Paruoškite atitinkamą medžiagą: pvz., gaminio vadovus, montavimo brėžinius, gedimų ekrano kopijas ir kt.

       Nurodykite skubos lygį: aiškiai nurodykite, ar problema turi įtakos įprastam naudojimui ir ar reikia skubiai tvarkyti.

• Pasirinkite tinkamus palaikymo kanalus

       Neatidėliotinos problemos: pirmenybę teikite pagalbai telefonu, kad būtų galima nedelsiant reaguoti.

       Techninės konsultacijos: pasirinkite el. paštą arba internetinę konsultaciją, kad gautumėte išsamius techninio personalo atsakymus.

       Sudėtingi klausimai: rekomenduojama iš pradžių atlikti išankstinį bendravimą telefonu, tada pateikti išsamią informaciją el. paštu arba internetiniais kanalais.

• Protingai suplanuokite konsultacijų laiką

       Pateikite techninės pagalbos prašymus kiek įmanoma darbo valandomis darbo dienomis.

       Iš anksto paruoškite aktualius klausimus, kad pagerintumėte komunikacijos efektyvumą.

       Rezervuokite pakankamai reagavimo laiko, kad išvengtumėte pasyvumo kritinėse situacijose.

• Sukurkite gerą komunikacijos mechanizmą

       Palaikyti gerą bendravimą su techninės pagalbos personalu ir bendradarbiauti diagnozuojant gedimus.

       Išsamiai užrašykite techninės pagalbos procesą ir sprendimus, kad galėtumėte pasinaudoti ateityje.

       Laiku pateikite atsiliepimą apie problemos sprendimą, kad padėtumėte techninio palaikymo komandai tobulinti paslaugas.

5.2 Tobulinimo rekomendacijos iš gamintojo perspektyvos

      „Richge Technology“ požiūriu, siekiant toliau didinti techninės pagalbos reagavimo efektyvumą, skatinamos šios tobulinimo priemonės:

• Sukurti hierarchinio atsako mechanizmą

       Aiškiai apibrėžkite reagavimo laiko standartus skirtingo lygio problemoms (pvz., skubios problemos: atsakymas per 1 valandą; svarbūs klausimai: atsakymas per 4 valandas; bendrieji klausimai: atsakymas per 24 valandas).

       Sukurkite specialią reagavimo į ekstremalias situacijas komandą, kad užtikrintumėte greitą kritinių problemų sprendimą.

       Sukurti klausimų prioritetų vertinimo mechanizmą, užtikrinantį racionalų išteklių paskirstymą. Sustiprinti techninės pagalbos komandos sudėtį

       Plėsti techninės pagalbos komandos mastą, ypač didinant profesionalių techninių darbuotojų skaičių.

       Tobulinti darbuotojų mokymą, siekiant pagerinti techninės pagalbos personalo profesinę kompetenciją. - Sukurti techninės pagalbos žinių bazę, siekiant pagerinti problemų sprendimo efektyvumą.

       Įdiegti veiklos vertinimo mechanizmą, siekiant motyvuoti techninės pagalbos darbuotojus gerinti paslaugų kokybę.

• Optimizuokite aptarnavimo procesus

       Nustatyti standartizuotus paslaugų procesus su aiškiais laiko reikalavimais kiekvienai nuorodai.

       Įdiegti darbo užsakymų valdymo sistemą problemoms sekti ir valdyti.

       Sukurti klientų atsiliepimų mechanizmą, kad būtų galima greitai suprasti klientų poreikius ir nuomones.

       Reguliariai analizuokite paslaugų duomenis, kad nustatytumėte problemas ir tobulinimo kryptis.

• Pagerinkite skaitmeninių paslaugų galimybes

       Sukurkite internetinę techninio palaikymo platformą, kad galėtumėte teikti savitarną visą parą.

       Įdiekite nuotolinės diagnostikos technologiją, kad pagerintumėte gedimų diagnostikos efektyvumą.

       Sukurkite produktų duomenų bazę ir atvejų biblioteką, kad būtų galima greitai pateikti užklausas ir išspręsti problemas.

       Sukurkite mobiliąją programą, kad klientai galėtų bet kada ir bet kur gauti techninės pagalbos.

• Tobulinti paslaugų tinklą

       Didžiuosiuose miestuose steigti techninės pagalbos centrus, kurie teiktų paslaugas vietoje. - Sukurkite partnerių tinklą, kad padidintumėte paslaugų aprėptį.

       Suburti daugiakalbę aptarnavimo komandą tarptautiniams klientams.

       Sukurti 24 valandų reagavimo į ekstremalias situacijas mechanizmą, kad būtų užtikrintas savalaikis avarinių situacijų valdymas.

      Įgyvendindama pirmiau minėtas tobulinimo priemones, „Richge Technology“ gali dar labiau padidinti techninės pagalbos reagavimo efektyvumą ir suteikti klientams geresnę aptarnavimo patirtį.

6. Išvados ir perspektyva

6.1 Techninės pagalbos reagavimo laiko santrauka „Richge Technology ROKKEN“ žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedai

      Atlikus išsamius Richge Technology ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedų techninės paramos sistemos tyrimus, galima padaryti tokias išvadas:

• Aiškūs reakcijos laiko standartai:„Richge Technology“ oficialiai įsipareigoja atsakyti į užklausas ir technines konsultacijas per 24 valandas, o tai yra standartas, iš esmės prilyginamas pramonei. Nors bendrovė, remdamasi pramonės standartais ir įmonės paslaugų filosofija, tiksliai nenurodo tikslaus reagavimo į avarines problemas laiko, galima daryti išvadą, kad atsako laikas į avarines problemas bus per 1–2 valandas.
• Garso aptarnavimo sistema:Įmonė sukūrė kelių kanalų techninės pagalbos sistemą (įskaitant telefoną, el. paštą ir konsultacijas internetu), kad patenkintų įvairius klientų poreikius. Tuo pačiu metu įsipareigojimas teikti nemokamą neribotą techninę pagalbą visą gyvenimą suteikia konkurencinį pranašumą pramonėje.
• Geras faktinis našumas:Remiantis ribotais klientų atsiliepimais, klientai yra labai patenkinti „Richge Technology“ aptarnavimu po pardavimo, o į iškilusias problemas reaguojama nedelsiant. Nors išsamių statistinių duomenų apie atsakymų laiką nėra, klientų vertinimai rodo, kad įmonės techninio aptarnavimo paslaugų kokybė yra pripažįstama.
• Vieta tobulėjimui:Palyginti su gerai žinomais tarptautiniais prekių ženklais, „Richge Technology“ vis dar turi spragų techninės pagalbos komandos, skaitmeninių paslaugų galimybių ir tarptautinio aptarnavimo tinklo mastu. Visų pirma reikia toliau tobulinti prekės ženklo žinomumą ir paslaugų standartizavimą.

6.2  Ateities plėtros tendencijos ir rekomendacijos

      Žvelgiant į ateitį, tobulėjant pažangioms technologijoms ir didėjant klientų poreikiams, žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedų pramonės techninės pagalbos tarnybos parodys šias plėtros tendencijas:

• Pažangi techninė pagalba tampa pagrindine

       Vis plačiau bus naudojama nuotolinės diagnostikos technologija.

       Bus pritaikyta dirbtinio intelekto technologija, leidžianti greitai nustatyti ir išspręsti įprastas problemas.

       Numatyta priežiūra taps svarbiu paslaugų turiniu.

       Skaitmeninės paslaugų platformos taps pagrindiniais techninės pagalbos kanalais.

• Paslaugų modelių diversifikavimas

       Transformacija nuo pavienio techninio palaikymo prie kompleksinių sprendimų paslaugų.

       Individualizuotų techninės pagalbos paslaugų teikimas, siekiant patenkinti specifinius skirtingų klientų poreikius.

       Ekologinių paslaugų sistemos sukūrimas integruoti pramonės grandinės išteklius.

       Ilgalaikio bendradarbiavimo su klientais stiprinimas siekiant teikti viso gyvavimo ciklo paslaugas.

     Remiantis pirmiau nurodytomis tendencijomis, pateikiamos šios „Richge Technology“ plėtros rekomendacijos:

• Padidinti investicijas į technologines naujoves:Padidinkite investicijas į skaitmenines technologijas, dirbtinį intelektą ir kitas sritis, kad padidintumėte techninės paramos intelekto lygį.
• Tobulinti paslaugų sistemos konstrukciją:Sukurkite išsamesnę techninio palaikymo sistemą, įskaitant komandos formavimą, procesų optimizavimą ir standartizuotas paslaugas.
• Padidinkite prekės ženklo įtaką:Gerinti prekės ženklo žinomumą ir įtaką rinkai teikiant aukštos kokybės paslaugas ir nuolatines technologines naujoves.
•  Plėsti tarptautinę rinką:Stiprinti tarptautinio paslaugų tinklo kūrimą ir didinti tarptautinio techninio aptarnavimo pajėgumus.
• Užmegzti ekologinį bendradarbiavimą:Užmegzti bendradarbiavimo ryšius su tiekėjų ir vartotojų įmonėmis, kad kartu teiktų išsamesnes techninės pagalbos paslaugas.

6.3  Galutinės rekomendacijos

      Remiantis aukščiau pateikta analize, klientams, ketinantiems rinktis Richge Technology ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedus, pateikiamos šios rekomendacijos:

• Priežastys, kodėl verta rinktis „Richge“ technologiją

      1. Stiprus gaminio profesionalumas su 37 metų techniniu kaupimu.

      2. Konkurencingo atsako laiko įsipareigojimas (standartinis atsakymas per 24 valandas).

      3. Visą gyvenimą trunkančios neribotos techninės pagalbos teikimas, užtikrinantis ilgalaikį naudojimo saugumą.

      4. Didelis produkto ekonomiškumas, tinka ribotą biudžetą turintiems klientams.

      5. Gebėjimas teikti pritaikytas techninės pagalbos paslaugas.

• Reikalai, kuriems reikia dėmesio

      1. Santykinai mažas prekės ženklo žinomumas gali turėti įtakos įmonės įvaizdžiui.

      2. Ribotos tarptautinių paslaugų galimybės, daugiausia tinkamos vidaus klientams.

      3. Galimybė tobulinti skaitmeninės techninės pagalbos galimybes.

      4. Geresnio paslaugų standartizavimo poreikis.

      5. Techninės pagalbos komandos mastas gali neprilygti didelių įmonių.

• Naudojimo rekomendacijos

      1. Prieš pirkdami visiškai supraskite gaminio charakteristikas ir techninės pagalbos paslaugų turinį.

      2. Tinkamai laikykite su gaminiu susijusias medžiagas, kad galėtumėte lengvai pasiekti techninę pagalbą.

      3. Išsamiai apibūdinkite problemas ir, iškilus problemoms, pasirinkite tinkamus pagalbos kanalus.

      4. Aktyviai bendradarbiauti su techninės pagalbos darbuotojais gedimų diagnostikos ir problemų sprendimo klausimais.

      5. Laiku pateikite atsiliepimus apie naudojimo patirtį, kad padėtumėte įmonei tobulinti produktus ir paslaugas.

      Apskritai, Richge Technology ROKKEN žemos įtampos stalčių skirstomųjų įrenginių priedai turi tam tikrų konkurencinių pranašumų techninės pagalbos, ypač gaminių profesionalumo ir ekonomiškumo, atžvilgiu. Nors kai kuriuose aspektuose yra trūkumų, tačiau nuolat plėtojant įmonę ir tobulinant paslaugų sistemą, manoma, kad įmonė gali teikti geresnes techninės pagalbos paslaugas. Klientams rekomenduojama visapusiškai apsvarstyti savo poreikius ir įmonės ypatybes, kad galėtų pasirinkti tinkamiausią.